রেফারেন্স

7z999 আইনি নীতি ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন — সব কিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা পুরো নীতিমালা খোলামেলা রেখেছি, যাতে তুমি জানো কোন শর্তে আমরা কাজ করি আর তোমার অধিকার কোথায়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
7z999 7z999 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল তোমার জন্য আছে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — তবে ইমেইলেও আমরা উত্তর দিই। তোমার অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে সরাসরি টিকেট জমা দিতে পারো, বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ থাকলে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টকে বলো — তারা সংশ্লিষ্ট দলে ফরওয়ার্ড করবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ইমেইল ব্যবহার করো। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। উত্তর তোমার নিবন্ধিত ইমেইলে পাবে।
অ্যাকাউন্ট টিকেট লগইন করে সাপোর্ট সেকশনে গিয়ে টিকেট খোলো। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা শর্তাবলি সম্পর্কে আপত্তি — সব ধরনের আইনি অনুরোধ এখান দিয়ে পাঠাতে পারো।
তথ্য ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ — সব কিছু একটা নির্দিষ্ট কাঠামোতে সুরক্ষিত থাকে। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে কুকি ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত, আমরা কোন তথ্য কেন রাখি আর কীভাবে তুমি সেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারো — নিচে দেখো।

তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয়। শুধু পরিষেবা চালানোর জন্য যতটুকু দরকার ততটুকুই রাখি।

কুকি নীতি

সাইটে ঢোকার সময় কুকি ব্যবহার হয় — সেশন ধরে রাখা, পছন্দ মনে রাখা আর নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে কিছু ফাংশন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু করার সুযোগ আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে — আমাদের দলও সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কিছু হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়।

তথ্য ধারণ

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পরে তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত নাম, ফোন বা ইমেইল বদলাতে চাইলে সাপোর্ট টিকেটে অনুরোধ করো। পরিচয় যাচাইয়ের পরে পরিবর্তন করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার তোমার আছে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — এবং সেটাও তোমার এখতিয়ারের আইন মেনে।

আইনি নীতি নিয়ে যা জানতে চাও

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলো রাখলাম। তোমার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি আলাদা হলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করো — তারা তোমার অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষাপটে উত্তর দেবে।

হ্যাঁ, সাপোর্ট টিকেটে অনুরোধ করো। পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে দেওয়া হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

তোমার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — তোমার দায়িত্ব নিজ অঞ্চলের বিধিবিধান জেনে ব্যবহার করা।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষিত। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি কারণে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত পেমেন্ট রেকর্ড রাখা হতে পারে।

বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তোমার তথ্য বিক্রি হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, এবং সেটা তোমার এখতিয়ারের প্রযোজ্য আইন মেনেই।

সাপোর্ট টিকেট বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করো। তোমার পরিচয় যাচাই করা হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে প্রক্রিয়া করা হয়।

বড় পরিবর্তনে তোমার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়। ছোট সম্পাদনা এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয় — মাঝে মাঝে চেক করাটা ভালো অভ্যাস।

আমাদের দিক থেকে Rocket উত্তোলন শর্তাবলি মেনে প্রক্রিয়া হয়। তবে Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমা ও নীতি প্রযোজ্য — সেটা তোমার ওয়ালেট প্রোভাইডারের শর্তাবলি থেকে জেনে নাও।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট টিকেটে বিষয়টা তোলো। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও লেনদেন বিবরণ দিলে দ্রুত তদন্ত হয়। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিতে পারো।

কিছু ফাংশন সীমিত হতে পারে — যেমন সেশন ধরে রাখা বা পছন্দ মনে রাখা। তবে মূল লগইন ও লেনদেন কাজ করবে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে অনুমতি দেওয়া সম্ভব।

হ্যাঁ, SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয় — তোমার লগইন, পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত, আমাদের দলের কেউ সেটা সরাসরি দেখতে পারে না।